Encaisser avec Wave au restaurant : compte marchand et confirmation

Wave présente une offre Business pour recevoir des paiements de clients en point de vente. Avant d'afficher « Wave accepté » sur la carte, vérifiez que votre établissement peut disposer de l'offre marchand dans son pays, quel compte reçoit les fonds et qui, dans l'équipe, a accès aux confirmations. Les conditions, frais, limites et documents demandés sont à lire auprès de Wave au moment de souscrire.

Dans un restaurant, évitez de faire payer sur le compte personnel d'un membre de l'équipe sans procédure approuvée par le gérant. Séparez le compte de l'établissement, les accès des employés et le responsable du rapprochement. Si le personnel change de service, le paiement doit rester traçable pour l'entreprise.

Le QR Zeat placé sur la table ouvre une carte mobile : le client y voit les plats et les prix. Un QR de paiement Wave, lorsqu'il est prévu par l'offre marchand, sert à lancer un règlement vers le destinataire prévu. Les deux codes peuvent être présents dans un restaurant sans être reliés. Expliquez cette différence à la salle pour qu'un serveur n'envoie pas le client vers le mauvais support.

Avant le scan de paiement, confirmez les articles et le montant de l'addition. Faites vérifier le nom du marchand affiché et le montant saisi selon la procédure Wave applicable. Un client qui paie un montant approximatif oblige ensuite l'équipe à chercher l'écart ou à demander un deuxième règlement.

Le client peut montrer un écran de confirmation, mais la personne chargée du service doit consulter la preuve côté marchand selon l'outil Wave utilisé par l'établissement. Rapprochez la table, le montant et l'identifiant ou l'heure de l'opération. Si rien n'apparaît, indiquez au client que vous vérifiez l'état du paiement avant de lui demander de recommencer.

Prévoyez les cas réels : connexion lente, montant erroné, transaction en attente, client qui change de moyen de règlement. Une deuxième tentative trop rapide peut entraîner un double paiement. Le responsable doit savoir qui contacter et comment documenter une correction ou un éventuel remboursement auprès du prestataire.

En fin de service, comparez les additions marquées réglées par Wave aux transactions confirmées dans l'outil marchand. Notez les paiements reçus mais non attribués à une table, les sommes en attente et les différences de montant. Gardez les espèces et les autres moyens de paiement dans des colonnes séparées : une vente enregistrée ne prouve pas à elle seule l'encaissement.

Si une autre caisse ou un tableur sert au point quotidien, définissez qui y reporte les montants et à quel moment. Le rapprochement doit permettre de retrouver une transaction sans demander au serveur de se souvenir de chaque table. Ce contrôle relève de l'organisation du restaurant tant qu'une automatisation précise n'a pas été démontrée.

Zeat met votre carte sur un menu QR, transmet la commande du client ou du serveur à la cuisine et au bar, puis permet d'encaisser l'addition sur téléphone en Wave, Orange Money, MTN MoMo, espèces ou carte. Chaque paiement est enregistré avec son mode et rattaché à la table ; la vérification de la transaction dans votre compte marchand reste faite par le restaurant.

Pendant une démonstration, faites commander un plat et une boisson, ajoutez un article puis encaissez l'addition en Wave. Regardez où l'équipe lit le montant, comment le paiement est enregistré sur la table et où le responsable le retrouve en fin de service.