Room service d'hôtel
Room service par QR code : la commande part de la chambre, le paiement se fait à la livraison
Dans beaucoup d'hôtels, le room service passe encore par le téléphone de la chambre : la réception décroche, note la commande, la transmet à la cuisine, puis quelqu'un doit se souvenir du numéro de chambre et du montant. Avec Zeat, le client scanne le QR code posé dans sa chambre, consulte la carte avec photos et prix, et commande depuis son téléphone. La cuisine ou le bar reçoit la commande avec le numéro de la chambre, le serveur livre et encaisse à la livraison en Wave, Orange Money, MTN MoMo, espèces ou carte. Zeat est 100 % mobile : il fonctionne dans le navigateur des téléphones de l'équipe, et aussi sur tablette ou ordinateur, sans matériel dédié à acheter.
Mis à jour le
Ce que ce changement apporte
Pour le client
Commander sans appeler
Il scanne le QR de sa chambre, voit la carte avec photos et prix, et commande depuis son téléphone, sans rien installer.
Pour la cuisine
Une commande écrite, avec la chambre
La commande arrive en cuisine ou au bar avec le numéro de la chambre ; le serveur est prévenu quand elle est prête.
Pour l'hôtel
Un paiement encaissé à la porte
Le serveur encaisse à la livraison en Wave, Orange Money, MTN MoMo, espèces ou carte ; chaque paiement est enregistré.
Comment fonctionne le room service avec Zeat
Chaque chambre a son QR code. Le client l'ouvre avec l'appareil photo de son téléphone : la carte du room service s'affiche avec les plats disponibles, les photos et les prix. Il choisit, ajoute une précision si besoin et envoie sa commande.
- Le client scanne le QR code de sa chambre et commande.
- La cuisine ou le bar reçoit la commande avec le numéro de la chambre.
- Le serveur est prévenu quand la commande est prête.
- Il livre en chambre et encaisse sur son téléphone.
- Le paiement est enregistré avec son mode ; le responsable le voit en direct.
Les avantages face au room service par téléphone
Le room service classique occupe la réception et repose sur une commande dictée au téléphone. Avec Zeat, le client écrit lui-même sa commande et l'équipe se concentre sur la préparation et la livraison.
- Moins d'appels à la réception pendant les heures chargées.
- Une commande écrite par le client : moins d'erreurs de plat, d'option ou de numéro de chambre.
- Une carte avec photos et prix, à jour : un plat indisponible se retire en un instant.
- Un paiement encaissé à la livraison, sans report manuel sur la note de la chambre.
- Le même outil pour les chambres, le restaurant, le bar et la piscine.
Pourquoi le paiement à la livraison
Avec Zeat, le room service se règle à la porte : le serveur encaisse sur son téléphone en Wave, Orange Money, MTN MoMo, espèces ou carte. Il n'y a pas de montant à reporter à la main sur la note de la chambre, ni de connexion à mettre en place avec le logiciel de l'hôtel.
En fin de service, le responsable retrouve les paiements par mode et peut les rapprocher de ses comptes marchands.
Un seul outil pour les chambres, le restaurant, le bar et la piscine
Le room service utilise les mêmes produits, la même cuisine et les mêmes téléphones que le restaurant et le bar. Zeat fonctionne dans le navigateur : sur les téléphones de l'équipe, et aussi sur une tablette ou un ordinateur si l'hôtel en a déjà, par exemple en cuisine ou à la réception. Le responsable suit tous les espaces en direct, même à distance.
Préparer le room service avant de poser les QR codes
Quelques décisions simples évitent les déceptions : les horaires du room service, une carte adaptée aux plats qui voyagent bien, le délai annoncé au client et la personne qui livre. Testez d'abord dans deux ou trois chambres, puis étendez à tout l'hôtel.
- Indiquer les horaires du room service sur la carte.
- Choisir les plats qui supportent le transport.
- Annoncer un délai réaliste.
- Désigner qui livre et qui encaisse.
Ce que Zeat ne fait pas
Zeat ne reporte pas la commande sur la note de la chambre et ne se connecte pas au logiciel de gestion de l'hôtel (PMS). La réservation des chambres reste dans vos outils hôteliers.
Voir Zeat en situation
Voyez le room service Zeat avec votre carte
Envoyez une photo de votre carte room service sur WhatsApp. On vous montre la commande depuis une chambre, son arrivée en cuisine et l'encaissement à la livraison.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le room service par QR code ?
Le client scanne le QR code posé dans sa chambre, choisit sur la carte et commande depuis son téléphone. La cuisine ou le bar reçoit la commande avec le numéro de la chambre, le serveur livre et encaisse à la livraison.
Le client peut-il mettre la commande sur la note de sa chambre ?
Non. Avec Zeat, le room service se paie à la livraison : le serveur encaisse sur son téléphone en Wave, Orange Money, MTN MoMo, espèces ou carte. Il n'y a pas de report sur la note de chambre ni de connexion au logiciel hôtelier.
Le client doit-il installer une application ?
Non. Il scanne le QR code avec l'appareil photo de son téléphone et la carte s'ouvre dans le navigateur.
Faut-il acheter du matériel ?
Non. L'équipe utilise ses téléphones, et Zeat fonctionne aussi sur tablette ou ordinateur si l'hôtel en a déjà. Il suffit d'imprimer les QR codes des chambres.
Peut-on utiliser le même outil pour le restaurant, le bar et la piscine ?
Oui. Les chambres, le restaurant, le bar et la piscine partagent les mêmes produits et la même cuisine, et le responsable suit tout en direct.
Pour aller plus loin
Restaurant, bar et piscine de l'hôtel dans le même outil.
Du QR code à la cuisine, puis à l'encaissement.
Encaisser en Wave, Orange Money, MTN MoMo, espèces ou carte.
Petit-déjeuner, restaurant, bar et room service : rôles et passations.